Revogação do Certificado

A revogação do Certificado Digital é utilizada para quando o cliente perde seu Certificado, realizando assim um tipo de “Bloqueio no certificado”.

 

O cliente que revogou seu certificado deverá adquirir outro para continuar utilizando os serviços de certificação.

 

Para revogação do Certificado, basta acessar o nosso site https://gestaoar.certisign.com.br/GestaoAR/cliente/busca/inicio ou comparecer a um posto de atendimento.

Testes e Ferramentas

Para usar a Central de Teste, você deve utilizar o mesmo computador em que você já faz uso do Certificado e que, portanto, já está configurado/preparado.

 

Certificado Digital A1 – Certifique-se de que o Certificado está instalado no computador em que você está acessando esta área.

Certificado Digital A3 – Você deve conectar o Cartão Inteligente ou Token no computador.

 

Selecione o teste que você gostaria de realizar:

 

Certificado Digital
– Teste se o Certificado Digital está pronto para o uso;
– Verifique a validade;
– Confira os dados.
VERIFICAR

 

Hierarquia
– Verifique se a sua Mídia Criptográfica e Sistema Operacional são compatíveis com o Padrão V2.
VERIFICAR

Senha

  • Utilizo o Certificado Digital A1. Como faço para incluir uma senha?

    Se desejar que o Certificado Digital A1 tenha senha de utilização é necessário importar a cópia de segurança, que foi criada na área de trabalho no momento da emissão, para o navegador.
    O procedimento para importação com uma senha adicional pode ser realizado nos navegadores Internet Explorer e Google Chrome. Veja o passo a passo.
    Internet Explorer
    Localize o arquivo da cópia de segurança e clique 2 vezes sobre o arquivo. Abrirá a janela do “Assistente para importação de Certificados”. Clique em AVANÇAR.
    Selecione o Certificado Digital a importar e clique em AVANÇAR.
    Informe a senha cadastrada no momento da criação do backup do Certificado Digital e selecione a opção “Marcar a chave particular como exportável”. Clique em AVANÇAR.
    Selecione a opção “Selecionar automaticamente o armazenamento de certificado conforme o tipo de certificado”. Clique em AVANÇAR e em seguida em CONCLUIR.
    Será exibido o alerta “Um aplicativo está solicitando o acesso a um item protegido” onde as chaves serão importadas. Clique em “Definir Nível de Segurança”.
    Selecione a opção ALTO. Clique em AVANÇAR.
    Crie a senha de utilização. Clique em CONCLUIR e em seguida em OK.
    Google Chrome
    Abra o navegador e no menu clique em CONFIGURAÇÕES.
    Em seguida, clique em CONFIGURAÇÕES AVANÇADAS.
    Clique em GERENCIADOR DE CERTIFICADOS.
    Clique em IMPORTAR. Abrirá a janela do “Assistente para importação de Certificados”. Clique em AVANÇAR.
    Selecione o Certificado Digital a importar e clique em AVANÇAR.
    Informe a senha cadastrada no momento da criação do backup do Certificado Digital e selecione a opção “Marcar a chave particular como exportável” e “Ativar proteção de Chaves privadas fortes”. Clique em AVANÇAR.
    Selecione a opção “Selecionar automaticamente o armazenamento de certificado conforme o tipo de certificado”. Clique em AVANÇAR e em seguida em CONCLUIR.
    Será exibido o alerta “Um aplicativo está solicitando o acesso a um item protegido” onde as chaves serão importadas. Clique em “Definir Nível de Segurança”.
    Selecione a opção ALTO. Clique em AVANÇAR.
    Crie a senha de utilização. Clique em CONCLUIR e em seguida em OK.

Utilização

  • Posso compartilhar meu certificado digital com terceiros?

    Não. O certificado digital é de uso individual. Assista ao vídeo abaixo para esclarecer suas dúvidas.

  • Como desbloqueio meu cartão?

    Se a senha PIN for digitada três vezes incorretamente, o cartão será bloqueado. Caso isto ocorra, o desbloqueio somente poderá ser efetuado por meio da senha PUK através do gerenciador Safesign. Se a senha PUK for digitada três vezes incorretamente, o cartão será inutilizado e o Certificado Digital será perdido. O cartão inutilizado não poderá ser reutilizado em nenhuma hipótese.

    ATENÇÃO: A guarda das senhas PIN e PUK é de responsabilidade do titular do Certificado Digital. Estas senhas são geradas e armazenadas diretamente em seu cartão e a Certisign não tem acesso a elas.

  • Posso utilizar meu certificado no sistema operacional MAC OS X?

    Sim, as versões 10.6 e 10.7 são homologadas para utilização do certificado.

  • Para que serve a senha de revogação que recebi após a emissão do certificado?

    Esta senha serve para revogar o certificado em caso de roubo ou perda da mídia criptográfica que armazena o certificado.

  • Criar cópia de segurança

    Nessa área você encontra os procedimentos para criar uma cópia de segurança do seu certificado A1, basta seguir os passos abaixo, de acordo com o seu navegador:

    • Internet Explorer

    1. Clique no menu “Ferramentas“, localizado na parte superior, e em seguida clique no item “Opções da Internet”

    2. Na janela “Opções da internet” que abriu, clique na guia “Conteúdo

    3. Dentro da guia “Conteúdo“, clique no botão “Certificados

    4. Na nova janela “Certificados“, clique na guia “Pessoal” e localize o seu certificado

    5. Com o seu certificado selecionado, clique no botão “Exportar

    6. O “Assistente para Exportação de Certificados” será aberto, clique em “Avançar

    7. Na etapa seguinte, selecione a opção “Sim, exportar chave privada” e clique em “Avançar

    8. Na nova etapa, selecione o formato “Certificados PKCS” e marque a opção “Incluir todos os certificados no caminho de certificação“. Clique em “Avançar

    9. Na janela “Senha de proteção para chaves particulares“, digite uma senha para a cópia de segurança e depois clique em “Confirmar Senha

    10. Na janela “Nome do arquivo“, clique em “Procurar“, escolha um local no seu computador e um nome para a cópia e clique em “Salvar” e depois em “Avançar

    11. A última etapa mostra as configurações escolhidas, clique em “Concluir

    12. Será exibido um alerta “Um aplicativo está solicitando o acesso a um item protegido“. Clique no botão “OK

    13. Por fim, será exibida uma janela confirmando a exportação. Clique em “OK

    • Mozilla Firefox

    1. Clique no menu princial do “Firefox“, na parte superior. Escolha o item “Opções

    2. Na janela “Opções“, clique na guia “Avançado” e em seguida no botão “Certificados

    3. Na janela “Gerenciador de Certificados“, localize o seu certificado pelas guias “Seus Certificados” ou “Pessoas

    4. Selecione o seu certificado e clique no botão “Exportar

    5. Na próxima etapa, escolha o local no seu computador que ficará a cópia e o nome da cópia. Clique no botão “Salvar

    6. Se você usa a “Senha Mestre” do Firefox, será necessário informá-la nessa etapa

    7. Na próxima etapa, será necessário criar uma “Senha de backup do certificado“. Confirme a senha e clique no botão “OK

    8. Por fim, será exibida uma janela confirmando o backup. Clique em “OK

    • Google Chrome

    1. Clique no botão de ferramentas do Chrome, localizado ao lado da barra de endereço, e escolha o item “Configurações

    2. Na página que abrir, clique em “Mostrar configurações avançadas“, localizada no final da tela

    3. Procure pelo tópico “HTTPS/SSL” e clique no botão “Gerenciar certificados

    4. Na janela “Certificados“, localize o seu certificado na guia “Pessoal

    5. Selecione o seu certificado e clique no botão “Exportar

    6. O “Assistente para Exportação de Certificados” será aberto, clique em “Avançar

    7. Na etapa seguinte, selecione a opção “Sim, exportar chave privada” e clique em “Avançar

    8. Na nova etapa, selecione o formato “Certificados PKCS” e marque a opção “Incluir todos os certificados no caminho de certificação“. Clique em “Avançar

    9. Na janela “Senha de proteção para chaves particulares“, digite uma senha para a cópia de segurança e depois clique em “Confirmar Senha

    10. Na janela “Nome do arquivo”, clique em “Procurar“, escolha um local no seu computador e um nome para a cópia e clique em “Salvar” e depois em “Avançar

    11. A última etapa mostra as configurações escolhidas, clique em “Concluir

    12. Será exibido um alerta “Um aplicativo está solicitando o acesso a um item protegido“. Clique no botão “OK

    13. Por fim, será exibida uma janela confirmando a exportação. Clique em “OK

  • Instalar cópia de segurança

    Nessa área você encontra os procedimentos para instalar uma cópia de segurança do seu certificado A1, basta seguir os passos abaixo, de acordo com o seu navegador:


    • Internet Explorer

    1. Clique no menu “Ferramentas“, localizado na parte superior, e em seguida clique no item “Opções da Internet

    2. Na janela “Opções da internet” que abriu, clique na guia “Conteúdo

    3. Dentro da guia “Conteúdo“, clique no botão “Certificados r />
    4. Na nova janela “Certificados“, clique no botão “Importar
    5. O “Assistente para Importação de Certificados” será aberto, clique em “Avançar

    6. Na janela “Nome do arquivo“, clique em “Procurar“.

    7. Na janela “Abrir“, clique na caixa de opções, logo acima dos botões “Abrir” e “Cancelar” e escolha “Todos os arquivos (*.*)“. Agora navegue pelas pastas do seu computador e localize a cópia do seu certificado.

    8. Com a cópia selecionada, clique em “Abrir” e depois em “Avançar

    9. Na etapa “Senha“, informe a senha cadastrada para a cópia de segurança. Marque também a opção “Marcar a chave particular como exportável” e clique em “Avançar

    10. Na etapa seguinte, marque a opção “Selecionar automaticamente o repositório de certificados conforme o tipo de certificado” e clique em “Avançar

    11. A última etapa mostra as configurações escolhidas, clique em “Concluir

    12. Por fim, será exibida uma janela confirmando a importação. Clique em “OK


    • Mozilla Firefox

    1. Clique no menu princial do “Firefox“, na parte superior. Escolha o item “Opções

    2. Na janela “Opções“, clique na guia “Avançado” e em seguida no botão “Certificados

    3. Na janela “Gerenciador de Certificados“, clique no botão “Importar

    4. Na janela que abrir, clique na caixa de opções, logo acima dos botões “Abrir” e “Cancelar”, e selecione “Todos os arquivos“.

    5. Agora navegue pelas pastas do seu computador, selecione a sua cópia de segurança e clique em “Abrir

    6. Se você usa a “Senha Mestre” do Firefox, será necessário informá-la nessa etapa

    7. Na próxima etapa, será necessário informar a senha da cópia de segurança. Confirme a senha e clique no botão “OK

    8. Por fim, será exibida uma janela confirmando a importação. Clique em “OK


    • Google Chrome

    1. Clique no botão de ferramentas do Chrome, localizado ao lado da barra de endereço, e escolha o item “Configurações

    2. Na página que abrir, clique em “Mostrar configurações avançadas“, localizada no final da tela

    3. Procure pelo tópico “HTTPS/SSL” e clique no botão “Gerenciar certificados

    4. Na janela “Certificados“, clique no botão “Importar

    5. O “Assistente para Importação de Certificados” será aberto, clique em “Avançar

    6. Na janela “Nome do arquivo“, clique em “Procurar“.

    7. Na janela “Abrir“, clique na caixa de opções, logo acima dos botões “Abrir” e “Cancelar” e escolha “Todos os arquivos (*.*)“. Agora navegue pelas pastas do seu computador e localize a cópia do seu certificado.

    8. Com a cópia selecionada, clique em “Abrir” e depois em “Avançar

    9. Na etapa “Senha“, informe a senha cadastrada para a cópia de segurança. Marque também a opção “Marcar a chave particular como exportável” e clique em “Avançar

    10. Na etapa seguinte, marque a opção “Selecionar automaticamente o repositório de certificados conforme o tipo de certificado” e clique em “Avançar

    11. A última etapa mostra as configurações escolhidas, clique em “Concluir

    12. Por fim, será exibida uma janela confirmando a importação. Clique em “OK

Emissão

  • Comprei o Certificado Digital, tipo A3, que é armazenado no Token ou Cartão. O Certificado Digital já está emitido na mídia. Qual é o próximo passo?

    Agora, é necessário preparar o computador. Para esta etapa, você precisa utilizar no computador os sistemas operacionais Windows XP/Vista/7/8 ou MacOS (10.6 e 10.7). É preciso também que você tenha conexão à internet e permissão para instalar e desinstalar programas.
    Clique aqui e siga as instruções. Em seguida, realize um teste.
    Este processo deve ser repetido em todos os computadores em que você for utilizar o seu Certificado Digital.

  • Compareci ao Ponto de Atendimento para a apresentação dos documentos e estou de posse da mídia (Cartão/Token) e o Código de Emissão 1. Quais são as próximas etapas?

    1º Prepare o computador: para esta etapa, você precisa utilizar no computador os sistemas operacionais Windows XP/Vista/7/8 ou MacOS (10.6 e 10.7). É preciso também que você tenha conexão à internet e permissão para instalar e desinstalar programas.
    Clique aqui e siga as instruções.
    Este processo deve ser repetido em todos os computadores em que você for utilizar o seu Certificado Digital.
    2º Emita o Certificado Digital: é necessário conectar a mídia no computador, ter em mãos o Código de Emissão 1 e ter recebido o e-mail “Aprovação de Pedido“, onde você encontrará o Código de Emissão 2 e o link para a emissão do Certificado Digital.
    Considere até 3 (três) dias uteis para receber o e-mail “Aprovação do Pedido” após a realização da apresentação da documentação com sucesso.
    – Clique no link de emissão recebido no e-mail (caso ocorra algum erro, copie o link e cole direto na barra de endereço do navegador).
    – Preencha os campos com o Código de Emissão 1, que você recebeu impresso no momento da apresentação dos documentos/validação presencial e o Código de Emissão 2, recebido no e-mail de “Aprovação de Pedido“. Siga as próximas etapas.
    – Em seguida, realize um teste e verifique se o Certificado Digital está pronto para o uso.

  • Comprei o Certificado Digital, tipo A3, e já realizei a apresentação dos documentos. No entanto, não tenho mídia criptográfica. Como proceder?

    Você pode adquirir a mídia, clicando aqui. Ao receber a mídia, siga as instruções descritas na questão 2 desta seção.

  • Recebi o link para a emissão do Certificado Digital e página está solicitando o Código de Emissão 1 e o Código de Emissão 2. Onde eu obtenho estes dados?

    Código de Emissão 1 – foi entregue impresso após a apresentação dos documentos/validação presencial.
    – Caso tenha perdido do Código de Emissão 1, compareça ao Ponto de Atendimento onde foi apresentada a documentação do seu Certificado Digital, para a retirada de um novo código. Para a sua segurança, este código não pode ser informado por e-mail ou telefone.
    Código de Emissão 2 – enviado no e-mail “Aprovação do Pedido”. O mesmo em que você recebeu o link para a emissão.
    – Caso não localize o e-mail “Aprovação de Pedido” com o Código de Emissão 2, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC.

  • Já preparei o computador e emiti meu Certificado Digital. Onde eu posso realizar um teste para verificar se está funcionando?

    Acesse a Central de Teste Certisign.

  • Comprei um Certificado Digital, tipo A1, que é armazenado no computador. A apresentação da documentação/validação presencial já foi realizada. Qual é o próximo passo?

    O próximo passo é emitir o Certificado Digital. O A1 é emitido e automaticamente armazenado no computador. O processo de emissão é simples, mas atenção: a emissão somente pode ser realizada nos navegadores Internet Explorer (7, 8, 9 e 10), Mozilla Firefox e Google Chrome.
    Após a etapa de emissão, é possível utilizá-lo em qualquer navegador.
    Para realizar esta etapa, é preciso:
    – Permissão para instalar e desinstalar programas.
    – O Código de Emissão 1 e ter recebido o e-mail “Aprovação de Pedido”, onde você encontrará o Código de Emissão 2 e o link para a emissão do Certificado Digital. Considere até 3 (três) dias uteis para receber o e-mail após a realização da apresentação da documentação com sucesso.
    Passo a passo
    – Clique no link de emissão recebido no e-mail (caso ocorra algum erro, copie o link e cole direto na barra de endereço do navegador).
    – Preencha os campos com o Código de Emissão 1, que você recebeu impresso no momento da apresentação dos documentos/ validação presencial e o Código de Emissão 2, recebido no e-mail de aprovação. Siga as próximas etapas.
    – Em seguida, realize um teste e verifique se o Certificado Digital está pronto para o uso.
    *Sugerirmos que leia o item 7 desta seção.

  • Fiz a emissão do meu Certificado A1 e gerou um arquivo com a extensão PFX na área de trabalho. O que devo fazer?

    Este arquivo é a cópia do seu Certificado Digital, que é gerada automaticamente na área de trabalho após a emissão. Note que o nome deste arquivo é o número do seu pedido. Para a sua segurança, transfira esta cópia para um local seguro (CD ou pen drive).
    A cópia de segurança também pode ser importada para outro computador usando a senha criada no momento da emissão. Por determinação da legislação, a Certisign não possui cópia do seu Certificado Digital.

  • Posso emitir mais de um Certificado Digital nas mídias Cartão ou Token?

    Sim. As mídias comportam até 4 Certificados Digitais, dependendo do tipo.

  • Em quais sistemas operacionais posso emitir e utilizar o Certificado Digital?

    Os sistemas homologados são Windows XP/Vista/7/8.

Renovação

  • Qual é o período de vigência do meu Certificado Digital?

    A data de validade do seu Certificado Digital pode ser verificada na Central de Testes da Certisign, desde que o certificado esteja conectado/instalado no computador.

  • É necessário renovar o meu Certificado Digital? Se sim, como?

    Sim, o Certificado Digital é um documento eletrônico que possui validade, assim como a Carteira Nacional de Habilitação, Carteira de Identidade, Passaporte etc.

  • Solicitei a renovação do meu Certificado Digital de forma on-line. Há um prazo para realizar a emissão?

    Sim. Tanto para solicitar a renovação, quanto para emitir o Certificado Digital a ser renovado, o prazo é a data limite da validade do Certificado em questão.
    Tenha atenção aos prazos. Lembre-se: o processo de renovação somente é concluído após a emissão do Certificado Digital.

  • Solicitei a renovação do meu Certificado Digital, efetuei o pagamento, mas não realizei a emissão dentro do prazo limite estipulado no e-mail. Como proceder?

    Neste caso, será necessário realizar o procedimento de uma nova solicitação (sem custos). Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para ter acesso ao passo a passo.
    Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) Certisign
    sac@certisign.com.br | (11) 3478.9444 (São Paulo) ou 0300 789 2378 (para todo o Brasil)
    Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 20h.

  • Como posso realizar a renovação?

    Validação eletrônica
    Para quem:
    – possui um Certificado Digital válido;
    – possui Certificado Digital tipo A1 ou A3;
    – fez a última validação dos documentos de forma presencial;
    – possui mídia criptográfica compatível com o novo padrão V2 (apenas Certificados A3).
    Processo:
    Você solicita a renovação e se identifica de forma eletrônica utilizando o Certificado Digital válido. Todo o procedimento é on-line. Ou seja: isenta a necessidade da reapresentação dos documentos presencialmente.
    Validação eletrônica,com aquisição de mídia criptográfica
    Para quem:
    – possui um Certificado Digital válido;
    – possui Certificado Digital tipo A3;
    – fez a última validação dos documentos de forma presencial;
    – não possui mídia compatível com o novo padrão V2.
    Processo:
    Você solicita a renovação e se identifica de forma eletrônica utilizando o Certificado Digital válido. Todo o procedimento de renovação é feito on-line, mas a retirada da mídia deve ser feita em um Ponto de Atendimento ou é possível solicitar a entrega via Correios. Obs: para a retirada da mídia, não precisa ser o titular do Certificado Digital.
    Validação presencial
    Para quem:
    – possui Certificado Digital dentro da validade ou expirado;
    – possui Certificado Digital tipo A1 ou A3;
    – realizou a última validação de forma eletrônica;
    – possui mídia criptográfica compatível com os padrões V1 ou V2 (apenas Certificados A3).
    Processo:
    Você solicita a renovação de forma on-line e se identifica de forma presencial em um dos Pontos de Atendimento (gratuito). Se preferir,
    vamos até você em qualquer localidade do Brasil ou exterior (preço sob consulta).
    Validação presencial,com aquisição de mídia criptográfica
    Para quem:
    – possui Certificado Digital dentro da validade ou expirado;
    – possui Certificado Digital tipo A3;
    – realizou a última validação de forma eletrônica;
    – não possui mídia criptográfica compatível com o V2.
    Processo:
    Você solicita a renovação de forma on-line e se identifica de forma presencial em um dos Pontos de Atendimento (gratuito) para a validação dos documentos e retirada da mídia criptográfica. Caso prefira, vamos até você em qualquer localidade do Brasil ou exterior (preço sob consulta).

  • Como posso verificar se a minha mídia é V2?

    Acesse aqui a nossa central de testes.

  • Posso solicitar a renovação do meu Certificado Digital utilizando o sistema operacional Mac OS?

    Não. O sistema Mac OS não é compatível com o processo de solicitação de renovação. Se este é o seu sistema operacional, você deve plugar o seu Certificado Digital em um computador com sistema operacional Windows para solicitar a renovação do seu Certificado Digital. Depois de emitido, o Certificado Digital pode ser utilizado no seu MAC OS.

  • O que significa padrão V2?

    Devido a Resolução nº 65 da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira – ICP-Brasil, desde janeiro de 2012, as Autoridades Certificadoras brasileiras devem obrigatoriamente emitir Certificados Digitais no novo padrão V2. São Certificados Digitais tecnologicamente mais avançados que a versão anterior, pois passaram de 1.024 para 2.048 bits.
    As mídias da versão anterior V1 não suportam a capacidade computacional do novo padrão V2. Desta forma, é necessária a aquisição de uma nova mídia. A maioria dos Certificados Digitais a serem renovados foram emitidos antes de 2.012 e, portanto, terão que ser renovados em uma nova mídia criptográfica padrão V2.
    Fique tranquilo. Durante o processo de renovação será realizado teste para a verificação se a sua mídia é compatível com o padrão V2. Você será redirecionado automaticamente para a etapa que atende as suas necessidades.

  • Sempre que o meu Certificado Digital estiver prestes a expirar posso realizar a renovação com validação eletrônica?

    Não. A renovação com validação eletrônica é limitada a uma ocorrência precedida por uma validação presencial para a emissão do Certificado Digital.

  • Posso alterar os dados do meu Certificado Digital durante a solicitação de renovação?

    Renovação com validação eletrônica: você poderá alterar seu e-mail e o optar por um novo tipo de mídia (Cartão/Token). Qualquer outra alteração não será considerada como renovação, mas, sim, a compra de um novo Certificado Digital.
    Renovação com validação presencial: você poderá alterar todos os dados cadastrais e optar pelo tipo A1 ou A3, escolher uma nova mídia criptográfica e definir a validade para o seu Certificado Digital.

  • Para que serve a senha de renovação?

    Essa senha é necessária para emissão da renovação do Certificado Digital. A criação desta senha é solicitada durante o processo de renovação.

  • Erro 604: O que devo fazer?

    Este erro é causado porque já existe um pedido de renovação com o pagamento em aberto. Para ter acesso à segunda via do boleto, clique aqui.
    Caso não consiga gerar o boleto, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor: sac@certisign.com.br.

  • Erro 400 – Acesso Negado: O que significa e o que devo fazer?

    Este erro é significa que você está tentando renovar o Certificado Digital sem tê-lo instalado no computador. Verifique se o Certificado Digital está plugado.

  • Posso solicitar a renovação em qualquer navegador?

    Para realizar a renovação é necessário que você utilize um dos seguintes navegadores: Internet Explorer 6, Internet Explorer 7, Internet Explorer 8, Chrome ou Firefox, desde que seja no sistema operacional Windows.

    O sistema Mac OS não é compatível com o processo de solicitação de renovação. Se este é o seu sistema operacional, você deve plugar o seu Certificado Digital em um computador com sistema operacional Windows para solicitar a renovação do seu Certificado Digital. Depois de emitido, o Certificado Digital pode ser utilizado no seu MAC OS.

  • Quando tenho que renovar o meu Certificado Digital?

    Recomendamos que o Certificado Digital seja renovado 45 dias antes do vencimento.
    Se você não é o titular do Certificado Digital e tem a responsabilidade do controle dos prazos de expiração, atenção redobrada quanto às datas, pois a validação presencial exige que o titular esteja presente. Atenção a férias e compromissos que possam dificultar este processo.

Validação

  • O que é validação presencial?

    A validação presencial é o momento da confirmação da identidade do titular solicitante do Certificado Digital, seja este para pessoa física ou jurídica. Ou seja: é a ocasião em que se comprova a veracidade dos dados informados no momento da solicitação do Certificado Digital, por meio da presença do titular e a apresentação dos documentos obrigatórios.

  • Porque devo ir até um ponto de atendimento para validar o certificado?

    O Certificado Digital é um documento de identificação. Portanto, a Certisign, como uma Autoridade Certificadora, precisa comprovar a veracidade das informações inseridas na solicitação do Certificado Digital, conforme determinam as normas da ICP-Brasil.

  • Quais são os documentos/comprovantes necessários para realizar a validação do Certificado Digital?

    Pessoa Física
    e-CPF
    e-CPF Simples
    Pessoa Jurídica
    e-CNPJ
    NF-e
    CT-e
    e-CNPJ para ME e EPP

  • É possível utilizar um comprovante de residência em nome de uma pessoa da minha família?

    Não, a normativa que regula a atividade da Certificação Digital do Brasil não permite.
    Durante a validação presencial ficará documentada a autenticidade das informações fornecidas durante a solicitação do Certificado Digital. Inclusive, endereço do responsável pelo Certificado Digital.

  • Por que é necessário agendar a validação presencial?

    O agendamento é importante para evitar filas e agilizar o atendimento.

  • Posso comparecer a validação presencial sem ter agendado?

    Não. Por questões de qualidade, é necessário o agendamento prévio, conforme explicado na questão anterior.

  • Como é feito o agendamento da validação presencial?

    Existem duas maneiras de realizar a validação presencial para a emissão do Certificado Digital:
    1) Em um dos Pontos de Atendimento – serviço gratuito;
    2) Onde você preferir – serviço sujeito a disponibilidade e com preço consulta.
    São Paulo: 11 3478-9444
    Demais localidades: 0300 -789-2378

  • Quando devo agendar a validação?

    Agende a validação presencial dois úteis após a realização do pagamento efetuado por meio de boleto bancário. Caso o pagamento tenha sido realizado no cartão de crédito, agende para 1 dia útil após da data de pagamento. Estes são os períodos em que o banco e/ou administradora de cartão de crédito confirmam o pagamento à Certisign. Sem esta confirmação, não é possível realizar a validação, mesmo de posse do comprovante impresso.

  • Em caso de cancelamento ou remarcação da validação, qual é o procedimento adequado?

    Cancele ou remarque on-line. Clique aqui.

  • É aceito algum tipo de procuração para validar o Certificado?

    Certificado Digital – Pessoa Física
    Não é aceito nenhum tipo de procuração.
    Certificado Digital – Pessoa Jurídica
    A procuração é aceita somente para a representação do responsável pelo Certificado Digital, desde que o ato constitutivo da empresa não vede tal ação. As procurações devem ser públicas, lavradas em cartório e deverão ser específicas para atuar perante ICP Brasil.
    Conforme resolução 79 do Comitê Gestor da Infra-estrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP – Brasil), publicada no Diário Oficial da União em 07 de junho de 2010, para “comprovar que a pessoa física que se apresenta como responsável pelo uso do certificado ou como representante legal é realmente aquela cujos dados constam na documentação apresentada, é admitida a procuração somente para a representação do titular do Certificado Digital, ou seja, o(s) representante(s) legal (is) da Pessoa Jurídica solicitante, apenas se o ato constitutivo prever expressamente tal possibilidade, devendo-se, para tanto, revestir-se da forma pública com poderes específicos para atuar perante ICP – Brasil” (item 3.1.1.1, alínea “a”, item i do DOC-ICP-05, versão 3.4).
    Atenção: No caso de Certificados e-CNPJ, o representante legal da empresa perante a Receita Federal do Brasil não poderá ser representado por procuração.

  • O titular do Certificado Digital não pode se deslocar até o Ponto de Atendimento para a validação. Como proceder?

    Solicite a validação presencial por um de nossos agentes de registro no local em que você preferir. Este serviço está sujeito à disponibilidade e possui preço sob consulta.
    São Paulo: 11 3478-9444
    Demais localidades: 0300-789-2378

  • É possível realizar a validação presencial fora do Brasil?

    Sim. Para o agendamento, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC e solicite um orçamento prévio para a realização do serviço.
    São Paulo: 11 3478-9444
    Demais localidades: 0300-789-2378

  • Existe algum custo para realizar a validação presencial em meu escritório ou residência?

    Sim. Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC e solicite um orçamento prévio para a realização do serviço.
    São Paulo: 11 3478-9444
    Demais localidades: 0300-789-2378

  • Existe algum custo para realizar a validação presencial em um Ponto de Atendimento?

    Não. A validação presencial em um Ponto de Atendimento é gratuita.